Битрикс24: CRM система для управления продажами

1. управление продажами
2. Email-трекер в CRM
3. Звонки от постоянных клиентов
4. Если звонок пропущенный
5. Ваши клиенты
6. Борьба с дубликатами
7. письма клиентам
8. управление соглашениями
9. канбан
10. Бизнес-процессы: Работы и триггеры
11. СтартCRM
12. Интеграция CRM с интернет-магазином
13. Интеграция с 1С
14. Счета и предложения
15. Каталог товаров и услуг

• управление продажами

  Цель внедрения любой CRM системы - повышение продаж.
  • Получайте больше новых клиентов
  • Увеличивайте сумму среднего чека
  • Повышайте повторные продажи
  • Снижайте затраты на поиск и анализ информации
  • Оценивайте эффективность работы отдела продаж
  CRM (Customer Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами CRM решения сегодня необходимы для формирования клиентоориентированности компании.

• Омниканальна CRM

  • Битрикс24.CRM работает незаметно и становится частью вашей компании.
  • Битрикс24.CRM объединяет все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и другие.
  • Вам достаточно подключить Email-трекер, Открытые линии, телефонию, CRM-формы, 1С-трекер - и все данные (контакты, история звонков, переписки в чате, веб-формы сайта, оплаты и т.д. автоматически будут сохраняться у вас в CRM. Менеджерам не нужно будет ничего переносить вручную.
  • По этим данным CRM построит единственный профиль клиента с историей всех его обращений в вашу компанию.
  • Статистика позволит вам анализировать и контролировать нагрузку и качество обслуживания.

Битрикс24 - это бесплатная онлайн CRM (для компаний до 12 сотрудников). Начать работу вы можете прямо сейчас.

• Продавать больше с Битрикс24

  В центре любого бизнеса сегодня - клиент. Важно использовать весь комплекс инструментов:
  • учет всех потенциальных клиентов и преимуществ ваших постоянных клиентов (Битрикс24 CRM)
  • отслеживание заказов, коммерческих предложений, оплат (соглашения в CRM и воронка продаж)
  • удобные инструменты для коммуникаций с клиентами (Виртуальная АТС)
  • автоматизация работы менеджеров (Бизнес-процессы)
  • контроль (Задачи и отчеты) и планирования (Календари)
  • доступ из любой точки мира (Мобильный приложение)
  В Битрикс24 все необходимые инструменты есть и тесно взаимосвязаны с CRM онлайн, что значительно упрощает работу с клиентами и процесс продажи. В этом - одно из преимуществ Битрикс24 перед другими системами.

• Учет потенциальных клиентов

  В CRM ведется учет всех ваших клиентов и не только. Любая «зацепка» (в Битрикс24 - это «Лед» ), Которая в будущем может стать реальным клиентом, фиксируется. Это может быть email, пропущенный звонок, событие.

  Задача менеджера по продажам - выяснить, кто это и каким из ваших товаров или услуг интересуется этот потенциальный клиент. Когда эта информация появляется, лед конвертируется в контакт и компании (если клиент представляет юридическое лицо), а затем в соглашение (когда намечается продажа).

  Работа по такому сценарию (от лида контакт и до операции) в CRM системе Битрикс24 позволяет максимально «дожать» все потенциальные зацепки и проанализировать эффективность работы отдела продаж.

• Email-трекер в CRM

  Вы общаетесь с клиентом в почте, Email-трекер незаметно для вас фиксирует переписку в CRM. В CRM всю переписку с клиентами по электронной почте хранится в истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM.
  • Быстрое подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP)
  • Трекинг входящих и исходящих писем в CRM
  • Автоматическое создание лидов по новым входными и выходными письмами
  • Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента
  • Ящики @ bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически

• 1С-трекер в CRM

  Обогащайте свою CRM данными. 1С-трекер - это дополнительный источник информации о ваших клиентов. 1С-трекер работает незаметно для вас и связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени.
  • Быстрое и простое подключение 1С в Битрикс24.CRM
  • Выгрузка всей истории продаж и клиентов с 1С: Управление торговлей, 1С: ERP и всех торговых систем на платформе 1С: Предприятие
  • Выгрузка любых документов и клиентов по 1С: Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С: Предприятие (название, номер, сумма, ответственный, ссылку на документ в 1С)
  • Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефон, email, идентификатором контрагента
  • Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24

• Телефония в CRM

  Все звонки клиентов можно учитывать в облачной CRM-системе. Работа со звонками строится в CRM с телефонией .

  Если клиент звонит впервые, менеджер сможет сразу во время звонка добавить новый контакт в CRM и указать, каким товаром или услугой интересовался клиент.

  Все звонки записываются без ограничения их количества (такая возможность есть, вы всегда можете ее отключить). Это полезно и руководителям (проверить, как менеджеры общаются с клиентами, выявить лучшие сценарии продаж), и самим менеджерам (подробно восстановить все договоренности с клиентом). Это почти CRM call центр.

• Звонки от постоянных клиентов

  Когда ваш постоянный клиент звонит вам, звонок попадает сразу нужном менеджеру. Клиенту не нужно ждать, пока его переключат.

  Менеджер на экране видит карточку клиента фото, имя и фамилия, предварительные заказы, предпочтения. Он не переспрашивает клиента, он заказывал - вся информация уже есть. Если менеджера нет рядом с компьютером, с CRM IP телефония перенаправляет звонок на его мобильный телефон.

• Если звонок пропущенный

  Даже если звонок пропущен, возможности CRM-системы позволяют учесть его. Менеджер, отвечающий за этого клиента или все новые входящие звонки (если поступил звонок с неизвестного номера), получит уведомление и сможет перезвонить клиенту. Ни один звонок не потеряется.

• Ваши клиенты

  В облачной CRM системе у вас два списка клиентов: контакты и компании. В контактах - информация о человеке, в компаниях - о юридическом лице. Контакт может относиться к одной из компаний. В свою очередь в компании может относиться несколько контактов.

  В карточке клиента (как контакта, так и компании) является набор данных: имя, фотография, должность, телефон, email и т.д. Вы можете сами добавлять любые необходимые вам поля (например, какая марка автомобиля у клиента). Менеджер будет заполнять их в процессе общения с клиентами.

• Борьба с дубликатами

  Возможно, в списке ваших контактов есть дубликаты: или менеджер добавил клиента повторно, или с тем же клиентом когда-то работал другой сотрудник и уже внес его в CRM облако. В «Битрикс24» вы легко проверите имеющуюся базу и объедините дубликаты. У вас 4 варианта работы с дублями: пропустить, восстановить, дополнить, создать новый.
  В дальнейшем CRM Битрикс24 предотвратит самом появлении дубликатов. Система обнаружит дубли сразу же при создании нового лида, контакта или компании, а также при импорте.

• планирование дел

  Планируйте работу с клиентами в простой CRM: ставьте задачи коллегам, назначайте встречи с клиентами, планируйте звонки, присылайте письма. Определяйте приоритетные направления в работе, за которым многие запланированные срочных дел. Отбирайте однотипные дела с помощью фильтра, например, все звонки на сегодня.

• письма клиентам

  Отправьте групповой письмо прямо из списка лидов, контактов или компаний. Просьба одному или сразу многим адресатам. Прикрепите к письму или изображения.

  Для составления стандартных писем используйте шаблоны-заготовки. Подставьте в шаблоны информацию с CRM, чтобы ваши письма стали персонифицированными.

• управление соглашениями

  Соглашение - конечная цель и желаемый результат работы. Отмечайте в CRM, на каком этапе сейчас сделка: в обработке, в ожидании дополнительной информации, на стадии переговоров, коммерческого предложения или уже заключена.

  Если у вас несколько направлений бизнеса, вы можете создать мультиворонкы с различными стадиями соглашения и различными полями (например, Продажа автомобилей и Сервисное обслуживание).

• канбан

  Все ваши сделки и лиды можно представить в виде карточек на Канбан-доске. В этих карточках вы планируете дела (звонки, письма, задания) и выполняете их. Затем перемещении карточку на новый этап. Сразу видно: в каком статусе находятся ваши сделки, что нужно сделать и когда - вы ничего не пропустите.
  В карточке можно не только планировать, но и сразу выполнять дела: звонить, отправлять письма, писать клиентам в мессенджер.

• Журнал доступа к данным и восстановления

  CRM фиксирует каждое действие со всеми документами в журнале доступа. Вы легко отследите, кто, когда и что делал в CRM (например, кто просматривал карту клиента, кто экспортировал).
  Из истории изменений в CRM вы сможете при необходимости восстановить вручную предыдущие значения (если, например, работник ошибочно изменил номер телефона клиента, в истории можно найти предыдущий вариант и сохранить правильный номер).

• Связи в CRM

  Любые ваши действия с сущностями CRM (соглашениями, контактами и т.д.) фиксируются и сохраняются в истории.
  В любой момент вы получите подробную информацию обо всех процедурах работы с этой сущностью и быстро поймете, чтобы было сделано вами или другими менеджерами.

• Умный поиск по CRM

  В CRM встроенный собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. «Умный» поиск экономит время, сильно сужая поиск и освобождая менеджера от перебора лишней информации.

• Бизнес-процессы: Работы и триггеры

  Снижайте влияние человеческого фактора - автоматизироваться стандартные действия сотрудников.
  Работы. Создавайте сценарии, по которым CRM будет вести соглашение вперед: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Работы подскажут менеджеру, что нужно сделать на каждом этапе операции - он ничего не забудет и докажет операцию до конца.
  Работы автоматически запускают таргетированную рекламу на контакты с CRM. Это дает уникальные возможности для увеличения конверсии в продаже или для повторных продаж.
  Триггеры - автоматически реагируют на действия клиентов (например, на посещение, комментарий в соцсети, звонок) и запускают робота, который поможет «дожать» лед к соглашению.

• аналитические отчеты

  Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход. Проявляйте критические точки и своевременно корректируйте работу. Руководитель видит полную картину, менеджер - отчет по данным своих клиентов.
  Отчеты доступны в разрезе по сделкам, лидами, контактам, компаниям, счетам и предложениям.

  Специальный сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM. Чтобы быстро информацию и оценить ситуацию в разделе CRM, достаточно переключить представления - из обычного списка данных на страницу с аналитическими отчетами.

  Что такое воронка продаж? Это главный отчет в CRM. Воронка продаж CRM строится онлайн, как и другие отчеты. Этапы воронки продаж - это сделки на различных стадиях. Построение воронки продаж основывается на данных о том, какой процент сделок завершено, которые пока в работе.

  Если вам не хватает готовых отчетов, создайте их под задачи отдела или компании.

  Как строятся аналитические отчеты

• СтартCRM

  Единственная «точка» доступа ко всем каналам: телефонии, почте, открытым линиям. Здесь вы можете подключить нужный канал и следить за его эффективностью.
  Данные автоматически собираются на одной странице, где вы видите: нагрузка по каждому каналу, количество необработанных возможностей (лидов) и суммы операций за различные периоды. Легко понять - канал приносит деньги, а какой не работает.

• Интеграция с сайтом

  Загружайте автоматически в CRM систему онлайн лиды с вашего сайта (если он работает на платформе «1С-Битрикс»). Не нужно собирать и добавлять их вручную. Ваши потенциальные клиенты заполняют анкеты, брифы, форму обратной связи, подписываются на ваши рассылки, и тут же в CRM появляются новые лиды.

• Интеграция CRM с интернет-магазином

  Установите связь CRM с вашим интернет-магазином (если он работает на платформе «1С-Битрикс»). Ваши менеджеры смогут обрабатывать заказы, полученные в интернет-магазине, непосредственно в CRM. Учет и анализ информации о клиентах поможет увеличить объем повторных продаж.

  Запись вебинара «CRM для интернет-магазина»

• Интеграция с 1С

  Благодаря интеграции с «1С» в вашей CRM всегда актуальный каталог товаров. Менеджеры CRM всегда в курсе прохождения оплаты по счетам, и им не нужно беспокоить бухгалтера.

  Интеграция CRM с 1С включена только в тарифы «Команда» и «Компания» облачного сервиса и в коробочную версию.

• Счета и предложения

  CRM система сократит ваше время на подготовку и отправку клиентам коммерческого предложения или счета. Сформируйте любой документ CRM по шаблону и отправьте клиенту по e-mail. Сделайте это прямо в своем «Битрикс24», не переключаясь на другие программы. Отследите всю цепочку продаж в CRM Битрикс24 от звонка клиента до выставления ему счета.
  

  Создавайте новые документы на основании текущих в один клик: с Лида в Предложение, с Предложения в Соглашение, по Соглашению в Счет. При конвертации вы не потеряете важную для вас информацию. В новых документах автоматически создаются поля, которых не хватает, и переносится необходимая информация. Передаются все пользовательские поля, включая новые и созданные вами.

  Выставляйте счета клиентам прямо из CRM. Все счета в Битрикс24 можно распечатать, получить в PDF и посмотреть онлайн (на отдельной странице счета). Для приема оплаты можно быстро подключить к CRM платежные системы: Яндекс.Каса, АльфаКлик, PayPal, Authorize.net (скоро: СбербанкОнлайн, ПриватБанк), чтобы ваши клиенты могли легко оплатить счет через Интернет прямо со страницы счета.

• Каталог товаров и услуг

  Каталог товаров и услуг в CRM позволяет добавлять нужные товары в коммерческое предложение или в соглашение, тем самым сумму сделки рассчитывать автоматически.

• Права и роли в CRM

  Вы можете очень гибко распределять доступ к элементам CRM между сотрудниками компании. Группе, департамента или отдельном пользователю на портале сопоставляется роль (Менеджер, Руководитель, директор и т.д.). В соответствии с этими ролями «раздается» доступ к элементам CRM.
  Директору вы можете позволить делать все, Руководителю - почти все, а Менеджеру - только самое необходимое.
  Как распределить права доступа

• Мобильная CRM

  Работайте с бесплатной CRM с любого мобильного устройства - планшета или смартфона.

  Оперативно получайте информацию и полноценно управляйте каталогом товаров, клиентской базой, своими делами и соглашениями. Сформируйте и выставьте мобильно счет клиенту, находясь в его офисе.

  Все сценарии, по которым вы работаете с CRM в браузере, доступны и на мобильном.

  Загрузите мобильную CRM для вашего «Битрикс24» в AppStore или Google Play и установите на iPad или смартфон. Подробнее о приложении

Бесплатная CRM система для продаж - прекрасная возможность перейти к системной работе с клиентами и развивать бизнес.

ПРЕДЛОЖИТЬ ИДЕЮ

Похожие

Комментарии